通用规则
- 还没交付的订单，可以在原订单申请全额退款，由工作人员核对处理。
- 已交付的订单按下表各商品的规则处理。
- 链接类和首次登录类问题，只在发货后的 12–24 小时内受理，发现问题请尽快申请。
- ChatGPT、Claude 人工代充质保 30 天订阅，掉订阅按剩余天数处理，不质保账号封禁；X 融合订阅开通后质保 30 天订阅。
各商品保障范围
| 商品 | 保障范围 | 申请时限 |
|---|---|---|
| Gemini Pro 18 个月 | 兑换链接有效且未被使用，账号符合条件即可激活。激活后的账号问题（地区、权限、风控等）和使用时长不保。 | 发货后 24 小时内 |
| 多邻国 Super 12 个月 | 兑换链接或兑换码有效可用，且未被他人使用。激活后会员是否持续可用、使用时长不保。 | 发货后 12 小时内 |
| Muse AI 成品号 | 只保首次登录：无法接码登录，或登录后额度与商品不符。违规使用导致的封号不保，不支持无理由退换。 | 收货后 24 小时内 |
| Outlook 邮箱 | 只保首次登录：资料缺失或无法登录可申请售后。收到后请及时登录、修改密码并检查安全信息。 | 发货后 24 小时内 |
| ChatGPT 人工代充 | 质保 30 天订阅：掉订阅按剩余订阅天数处理。不质保账号封禁。 | 开通后 30 天内 |
| Claude 人工代充 | 质保 30 天订阅：掉订阅按剩余订阅天数处理。不质保账号封禁。 | 开通后 30 天内 |
| X 融合订阅 | 质保 30 天订阅，订阅异常请在原订单联系客服。已有订阅请先咨询，不要自行合并或切换账号。 | 开通后 30 天内 |
各商品的详细规则以商品页的购买须知为准。
怎么申请售后
- 1
打开订单
在「我的订单」找到这笔订单。未登录的，先在「订单与售后」用订单号和联系方式查单。
- 2
点「申请售后」
写清楚遇到的问题，例如：链接提示已被使用、收不到验证码。
- 3
需要截图时找客服
截图请通过客服联系方式发送，并遮挡密码、验证码、Session 等敏感信息。
- 4
等待回复
工作人员会在订单里回复，处理结果同步到订单页。
不在售后范围的情况
- 账号本身不符合条件，例如 Gemini 账号已有订阅、账号所在地区不支持。
- Gemini、多邻国、Muse、Outlook 激活或首次登录成功之后的使用时长和账号风控；ChatGPT、Claude 的账号封禁。
- 超过申请时限，或自行操作导致无法使用，例如 Muse 临时邮箱失效前没有换绑。
按步骤操作还是不行？在订单页申请售后，或直接联系客服，我们会帮你核对。